Une procédure lisible, dans le respect du droit français.

1. Champ d'application

La présente politique de retours s'applique à toutes les commandes de Oméga-3 Premium passées sur grelvona.world et livrées sur le territoire français, qu'elles soient réglées en paiement à la livraison ou par tout autre moyen accepté par Grelvona Health SAS. Elle précise les modalités d'exercice du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation, les conditions de retour du produit et les modalités de traitement des données nécessaires à l'instruction d'une demande de retour. Elle complète les conditions générales d'utilisation et la politique de confidentialité, auxquelles elle renvoie pour les aspects qu'elle ne détaille pas. Elle s'applique à compter de la date de réception du produit par le client, telle qu'attestée par le transporteur en charge de la livraison. Elle ne s'applique pas aux commandes passées par des professionnels agissant dans le cadre de leur activité, ces derniers ne bénéficiant pas du droit de rétractation réservé aux consommateurs.

2. Informations nécessaires au prise en charge d'une demande de retour

Pour instruire une demande de retour ou de rétractation, Grelvona Health SAS demande au client de communiquer son nom, le numéro de commande, la date de réception du produit et le motif de la demande, ce dernier élément restant facultatif conformément au droit applicable. Aucune information bancaire n'est demandée dans le cadre d'un retour, les commandes réglées en paiement à la livraison ne donnant lieu à un remboursement que dans les cas prévus ci-dessous. Les échanges relatifs à la demande, qu'ils soient écrits ou téléphoniques, sont conservés pour assurer la traçabilité du dossier. Les informations transmises ne sont utilisées qu'aux fins de traitement de la demande de retour et ne font l'objet d'aucune réutilisation commerciale distincte. Le détail des données personnelles concernées et de leurs finalités figure de façon plus complète dans la politique de confidentialité.

3. Base légale du traitement des demandes de retour

Le traitement des informations communiquées dans le cadre d'une demande de retour repose sur l'exécution du contrat de vente et sur le respect des obligations légales imposées à Grelvona Health SAS par le Code de la consommation, notamment ses articles L. 221-18 et suivants relatifs au droit de rétractation. La conservation des échanges liés à une demande de retour repose également sur l'intérêt légitime de l'entreprise à disposer d'une preuve du traitement de la demande en cas de contestation ultérieure. Aucune décision automatisée ne conditionne l'acceptation ou le refus d'une demande de retour ; chaque dossier est examiné individuellement par l'équipe support. Le consommateur reste libre d'exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision ni à en indiquer le motif. Cette base légale est distincte de celle applicable au prise en charge initial de la commande, décrite dans la politique de confidentialité.

4. Durées de conservation propres aux dossiers de retour

Les échanges relatifs à une demande de retour ou de rétractation sont conservés pendant trois ans à compter de la clôture du dossier, afin de permettre à Grelvona Health SAS de justifier du traitement de la demande en cas de réclamation ultérieure. Lorsque la demande de retour donne lieu à un avoir ou à un ajustement comptable, les documents afférents sont conservés dix ans conformément aux obligations comptables applicables. Les informations relatives au produit retourné, lorsqu'elles sont enregistrées à des fins de suivi de stock, sont conservées pendant la durée de vie du produit concerné puis supprimées. Au-delà de ces durées, les informations sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale de conservation plus longue. Le client peut demander la suppression anticipée de son dossier dans les conditions prévues par la politique de confidentialité, sous réserve des obligations comptables applicables.

5. Droits du client concernant ses données de retour

Le client dispose, dans les conditions prévues par le Règlement général sur la protection des données, d'un droit d'accès aux informations conservées dans le cadre de son dossier de retour, d'un droit de rectification des informations inexactes et d'un droit d'effacement une fois les obligations légales de conservation expirées. Ces droits peuvent être exercés en écrivant à [email protected] ou à Grelvona Health SAS, 7 Cours de l'Intendance, 33000 Bordeaux, en indiquant le numéro de commande concerné. Une réponse est apportée dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande complète. Le client conserve par ailleurs l'intégralité de ses droits de consommateur, notamment le droit de rétractation décrit à la section suivante, indépendamment de l'exercice de ses droits sur ses données personnelles. Ces deux catégories de droits, bien que distinctes, peuvent être exercées simultanément auprès des mêmes coordonnées de contact.

6. Prestataires intervenant dans le traitement d'un retour

Le prise en charge logistique d'un retour, lorsque le produit doit être physiquement renvoyé, est assuré par Alizé Logistique SAS, 10 avenue des Frères Montgolfier, 33700 Mérignac, France, qui réceptionne le colis retourné et confirme sa bonne réception à Grelvona Health SAS. Les échanges écrits liés à une demande de retour peuvent être hébergés par Clarion Hosting SAS, 14 rue des Frères Lumière, 69008 Lyon, France, dans le cadre de l'hébergement général du site et de sa messagerie. Aucun prestataire de paiement tiers n'intervient dans le prise en charge d'un retour lorsque la commande a été réglée en paiement à la livraison, le règlement ayant déjà été effectué directement auprès du livreur. Chaque prestataire impliqué est tenu par un contrat de sous-traitance limitant l'usage des données au strict nécessaire à sa mission. La liste complète des sous-traitants de Grelvona Health SAS est disponible dans la politique de confidentialité.

7. Cookies et navigation liés au parcours de retour

La consultation de la présente page et l'utilisation du formulaire de contact pour signaler une demande de retour peuvent impliquer le dépôt des mêmes cookies strictement nécessaires que ceux utilisés sur le reste du site, notamment un cookie de session et un cookie de préférence de consentement. Aucun cookie additionnel spécifique au parcours de retour n'est déposé. Le détail complet des cookies utilisés sur l'ensemble du site, incluant leur nom, leur finalité et leur durée de conservation, figure dans la politique cookies accessible depuis le pied de page. Le client peut à tout moment modifier ses préférences de cookies sans que cela affecte sa capacité à exercer son droit de rétractation. La navigation sur cette page ne déclenche aucun suivi publicitaire tiers.

8. Transferts internationaux dans le cadre d'un retour

Les informations communiquées dans le cadre d'une demande de retour sont traitées et conservées au sein de l'Union européenne par les prestataires mentionnés à la section 6. Aucun transfert de ces informations vers un pays situé hors de l'Union européenne n'est mis en œuvre à ce jour. Si un tel transfert devenait nécessaire à l'avenir, notamment en cas de changement de prestataire logistique, il serait subordonné à l'existence de garanties appropriées telles que des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne. Le client en serait informé par une mise à jour de la présente page. Toute question sur ce point peut être adressée à [email protected].

9. Réclamations relatives à un retour et procédure de contact

Toute difficulté rencontrée dans le cadre d'une demande de retour peut être signalée à Grelvona Health SAS par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +33 5 56 84 72 03, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Un accusé de réception est adressé dans un délai de cinq jours ouvrés, précisant les prochaines étapes du dossier. Grelvona Health SAS s'efforce de traiter chaque demande de retour dans un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit retourné, conformément aux obligations du Code de la consommation applicables au remboursement. En cas de désaccord persistant sur le prise en charge d'un dossier, le client peut saisir un médiateur de la consommation compétent ou la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes. Ces voies de recours sont indépendantes et gratuites pour le consommateur.

10. Historique des modifications de la politique de retours

La version initiale de la présente politique de retours a été publiée le 3 mars 2024. Une mise à jour du 18 septembre 2024 a précisé les modalités de traitement des données dans le cadre d'un dossier de retour. Une mise à jour du 12 février 2025 a détaillé les durées de conservation applicables aux dossiers de retour. Une mise à jour du 7 janvier 2026 a complété les sections relatives aux prestataires logistiques et aux transferts internationaux. Toute évolution ultérieure de cette politique sera accompagnée d'une nouvelle date de mise à jour indiquée en bas de cette page.

11. Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni supporter d'autres frais que ceux prévus par la loi.

2. Comment notifier votre décision

Envoyez votre demande à [email protected] ou à Grelvona Health SAS, 7 Cours de l'Intendance, 33000 Bordeaux. Indiquez votre nom, le numéro de commande, la date de réception et votre souhait de vous rétracter. Un accusé de réception peut être envoyé par e-mail.

3. État du produit

Les compléments alimentaires ouverts ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation. Le produit doit rester scellé, complet et protégé pendant le transport de retour.

4. Retour matériel

Après accord, l'adresse et les instructions d'envoi sont communiquées par écrit. Utilisez un emballage protégeant la boîte. Conservez la preuve de dépôt jusqu'à la clôture de la demande.

5. Frais

Les frais directs de retour restent à la charge du client lorsqu'il exerce son droit de rétractation, sauf défaut ou information contraire. Les frais supplémentaires liés à un choix de livraison plus coûteux ne sont pas nécessairement remboursables.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué dans le délai légal, selon le moyen adapté à la transaction. Pour une commande réglée à la livraison, l'équipe précise le mode de restitution applicable au cas par cas.

7. Produit endommagé

Si le colis arrive visiblement endommagé, signalez-le au transporteur et contactez-nous rapidement avec des photographies. Nous analyserons la situation et proposerons une solution conforme aux règles applicables.

8. Erreur d'adresse

Une adresse incomplète peut entraîner un délai ou une nouvelle présentation. Contactez Grelvona dès que possible pour demander une correction avant expédition. Après remise au transporteur, la modification dépend des possibilités logistiques.

9. Réclamation

Pour toute difficulté, notre service est joignable du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 au +33 5 56 84 72 03. Une réclamation écrite peut être envoyée à [email protected], avec les éléments utiles à son prise en charge.

10. Révisions

Cette politique est datée du 18 août 2026. Elle peut être révisée pour tenir compte d'une modification du Code de la consommation, du transport ou de notre parcours de commande. La version en ligne est la version applicable.